Foire Aux Questions

Quels sont les avantages du service Cadeau Kisseo ?

KISSEO vous propose un service cadeaux spécialement conçu pour vous permettre de faire plaisir à coup sûr. Notre service comprend :
– un emballage cadeau chic et élégant
– votre message imprimé sur un bristol
– le suremballage de protection et la livraison par Colissimo 
C’est pour vous l’assurance de créer l’étonnement et la surprise, avec des produits de très grande qualité.

Comment est réalisée la livraison de mon cadeau ?

La livraison de votre cadeau se fait par Colissimo. Le délai de livraison en France métropolitaine habituellement constaté pour ce type d’envoi est de 24 à 48h ouvrées. Les jours ouvrés pour la livraison vont du lundi au vendredi. Nous nous engageons sur un délai de livraison de 24 h, sachant que 92% des colis livrés par notre transporteur arrivent en 24 h. Tout retard de livraison au delà de ce délai de 24 h ouvrées entraînera systématiquement un dédommagement de notre part.
Lors de l’envoi de votre colis vous recevrez un message contenant un code de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande.

Proposez-vous des cadeaux de Noël ou encore des cadeaux d'anniversaire ?

Pour chaque occasion festive, il existe un cadeau approprié. Vous trouverez sur KISSEO :
– des cadeaux d’anniversaire
– des cadeaux de Noël
– des cadeaux pour remercier
– des cadeaux pour féliciter

Parfum, chocolat, accessoire de décoration, bijou, peluche, vin, champagne et épicerie fine : tous les cadeaux luxueux sont représentés dans la boutique KISSEO.

Comment s'effectue le paiement d'un cadeau ?

Le paiement de votre commande s’effectue par paiement en ligne sécurisé par carte bancaire, assuré par un formulaire sécurisé SSL (Secure Sockets Layer = protocole de chiffrement Web). Lorsqu’une connexion est sécurisée, l’adresse du site Web commence par « https: » au lieu de « http: ». Cette sécurisation vous permet de passer commande en toute confiance. De plus, notre site utilise le dispositif 3D-Secure : au moment du paiement, après avoir saisi les informations de paiement habituelles, vous vous identifiez en tant que titulaire de la carte bancaire en saisissant un code de sécurité à usage unique reçu par SMS.

Un message email vous est envoyé une fois la transaction validée.

Lorsque vous avez enregistré votre carte bancaire habituelle, il n’est pas nécessaire de saisir les informations la concernant à chaque achat. De ce fait, vous réalisez vos achats plus facilement.

Pour supprimer une carte bancaire de votre compte dromadaire ou ajouter une nouvelle carte, allez dans “mon compte”, puis “mes réglages” et cliquez sur “mes cartes bancaires”.

Une fois votre commande validée, vous recevez un message de confirmation de commande que vous conservez précieusement. En cas de problème lié à votre commande, vous pourrez répondre à cet email de confirmation afin de joindre notre service clients.

Qui contacter si j'ai une question à propos de ma commande de cadeau ?

Lorsque vous avez passé votre commande, vous avez reçu un message de confirmation contenant le n° de votre commande. En cas de problème lié à votre commande, vous pouvez répondre à cet email de confirmation afin de joindre notre service clients.

Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

Si vous n’avez pas reçu ce message de confirmation de commande, merci de vérifier qu’il ne se trouve pas dans vos spams (courrier indésirable). Vous pouvez également nous joindre à l’adresse mail nouscontacter@kisseo.fr. Si vous ne connaissez pas votre n° de commande, merci de nous préciser l’adresse email avec laquelle vous avez passé cette commande.